Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng zv999

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên" hoặc "Bạn") và zv999 ("Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "zv999") – đơn vị vận hành nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ zv999.one.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• Nền tảng: Toàn bộ website, ứng dụng và dịch vụ được vận hành bởi zv999.
• Tài khoản: Tài khoản cá nhân do Người dùng đăng ký để truy cập và sử dụng dịch vụ của zv999.
• Số dư: Số tiền VNĐ (Việt Nam Đồng) được nạp vào tài khoản zv999 và chưa được rút hoặc sử dụng.
• Cược: Hành động đặt số tiền vào một sự kiện hoặc trò chơi với kỳ vọng nhận lại khoản tiền lớn hơn nếu kết quả theo dự đoán.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần nhân tiền thưởng mà người dùng phải đặt cược trước khi đủ điều kiện rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên nền tảng zv999, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và tất cả các sản phẩm giải trí khác hiện có và sẽ ra mắt trong tương lai.

Để đăng ký và sử dụng nền tảng zv999, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc diện tự nguyện cấm mình khỏi các hoạt động cờ bạc hoặc được cơ quan có thẩm quyền đặt vào tình trạng hạn chế tham gia cá cược.
4. Sử dụng dịch vụ zv999 vì mục đích cá nhân, giải trí – không vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
5. Chỉ sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng zv999.

3.1. Quy trình đăng ký

Người dùng đăng ký tài khoản zv999 bằng cách cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, thiết lập mật khẩu và hoàn thành xác minh OTP. Thông tin cung cấp phải chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

3.2. Một tài khoản trên mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên zv999. Hành vi tạo nhiều tài khoản – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị coi là gian lận và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản zv999 của mình. Mọi hoạt động xảy ra dưới tên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Nếu phát hiện có truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ zv999 ngay lập tức.

3.4. Xác minh danh tính (KYC)

zv999 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CCCD/CMND/Hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi giao dịch rút tiền vượt ngưỡng hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Người dùng từ chối xác minh có thể bị tạm giữ giao dịch cho đến khi hoàn tất quy trình KYC.

4.1. Phương thức thanh toán

zv999 hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VNĐ (Việt Nam Đồng) qua các phương thức sau:

4.2. Quy định rút tiền

• Người dùng chỉ có thể rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình – trùng với thông tin đăng ký tài khoản zv999.
• zv999 không xử lý rút tiền về tài khoản của người thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được phép rút.
• zv999 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

4.3. Phí giao dịch

zv999 không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng xác nhận giao dịch. Các khoản phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu không thuộc trách nhiệm của zv999.

5.1. Nguyên tắc chung

Mọi cược đặt trên nền tảng zv999 đều ràng buộc ngay khi được xác nhận bởi hệ thống. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (đội/người chơi, loại cược, odds, số tiền) trước khi xác nhận đặt cược. zv999 không chịu trách nhiệm đối với các cược được đặt do sự nhầm lẫn của người dùng.

5.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả cược được xác định dựa trên thông tin chính thức từ ban tổ chức sự kiện hoặc nhà cung cấp trò chơi. Trong trường hợp có sai lệch giữa nguồn thông tin, zv999 có quyền tham chiếu thêm từ nhiều nguồn độc lập và quyết định cuối cùng của zv999 là quyết định chính thức.

5.3. Cược vô hiệu

Một cược có thể bị tuyên bố vô hiệu trong các trường hợp: sự kiện bị hủy hoặc dời lịch; lỗi hệ thống ảnh hưởng đến odds; phát hiện gian lận hoặc thông đồng; hoặc bất kỳ tình huống bất khả kháng nào. Cược vô hiệu sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản người dùng.

5.4. Giới hạn cược

zv999 có quyền thiết lập giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng thị trường, sự kiện hoặc trò chơi. Các giới hạn này có thể thay đổi không cần báo trước và được hiển thị trực tiếp trên giao diện tương ứng.

zv999 cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp lại và hoàn tiền nhằm tăng thêm giá trị cho người chơi. Tất cả các chương trình này đều phải tuân theo các điều khoản riêng biệt được công bố đầy đủ tại thời điểm ra mắt.

6.1. Nguyên tắc chung của khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được tham gia một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng có thể bị thu hồi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• zv999 có quyền thay đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Các chương trình khuyến mãi không áp dụng đồng thời trừ khi được ghi rõ trong điều kiện cụ thể.

6.2. Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được đặt cược đủ số vòng theo yêu cầu trước khi có thể rút. Vòng cược được tính dựa trên số tiền thưởng nhận được (không bao gồm tiền nạp ban đầu). Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 tức là cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi đủ điều kiện rút thưởng.

Bằng việc sử dụng nền tảng zv999, người dùng cam kết và chịu hoàn toàn trách nhiệm về:

• Tính chính xác và đầy đủ của mọi thông tin cá nhân cung cấp cho zv999.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không để người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Chỉ sử dụng tiền hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng để nạp vào tài khoản zv999.
• Không thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào qua nền tảng.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống zv999.
• Tuân thủ mọi luật pháp hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.
• Thực hành cá cược có trách nhiệm và trong giới hạn tài chính cá nhân cho phép.

zv999 bảo lưu quyền thực hiện các hành động sau đây khi cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và quyền lợi hợp pháp của cộng đồng người dùng:

• Đình chỉ hoặc hủy tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản này.
• Giữ lại số dư và/hoặc hoàn trả tiền về phương thức nạp gốc trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do gian lận.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào.
• Điều chỉnh kết quả cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ hoặc kết quả.
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần báo trước.
• Chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp.

zv999 tin rằng cá cược là hình thức giải trí – không phải công cụ kiếm tiền hay thoát khỏi khó khăn tài chính. Chúng tôi cam kết nghiêm túc hỗ trợ người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh và có trách nhiệm.

9.1. Công cụ tự kiểm soát

zv999 cung cấp cho người dùng các công cụ tự kiểm soát gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một kỳ nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Yêu cầu khóa tài khoản trong một khoảng thời gian (24 giờ đến 30 ngày).
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc tạm dài hạn (6 tháng đến 5 năm).

9.2. Nhận biết dấu hiệu cảnh báo

Nếu bạn nhận thấy mình có một hoặc nhiều dấu hiệu sau, hãy liên hệ zv999 hoặc tổ chức hỗ trợ ngay lập tức:

• Đặt cược bằng tiền dùng cho các chi phí thiết yếu (ăn uống, thuê nhà, học phí).
• Cảm thấy phải liên tục tăng số tiền cược để có cảm giác hứng khởi tương đương.
• Không thể dừng chơi dù đã có ý định dừng.
• Nói dối người thân về thói quen và số tiền cá cược.
• Vay mượn tiền để tiếp tục chơi.

zv999 thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được đăng tải tại chinh-sach-bao-mat. Các nguyên tắc cốt lõi trong việc xử lý dữ liệu của zv999 gồm:

• Thu thập dữ liệu tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Bảo vệ dữ liệu bằng mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến.
• Cho phép người dùng yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

zv999 sử dụng cookie và công nghệ theo dõi để cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình, tuy nhiên một số tính năng của nền tảng có thể bị ảnh hưởng nếu bạn từ chối toàn bộ cookie.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zv999 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả từ việc sử dụng nền tảng.
• Hành vi của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do sơ suất bảo mật của người dùng.

Tổng trách nhiệm của zv999 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã thực nạp vào nền tảng trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến tranh chấp.

zv999 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, zv999 sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập.
• Gửi thông báo đến số điện thoại đã đăng ký.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng zv999 sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

zv999 cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ zv999 qua email [email protected] mô tả đầy đủ vụ việc, số tài khoản và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Tiếp nhận & xem xét: zv999 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra nội bộ trong tối đa 72 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Phản hồi chính thức: zv999 gửi phản hồi kết quả điều tra và phương án giải quyết đến người dùng trong thời hạn nêu trên.
4. Bước 4 – Phúc thẩm nội bộ: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu ban lãnh đạo cấp cao xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.

Các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp có thể được đưa ra tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc hoạt động của nền tảng zv999, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Tối đa 5 phút cho chat trực tiếp, 24 giờ cho email

Văn phòng đại diện của zv999 phục vụ toàn lãnh thổ Việt Nam với đội ngũ hỗ trợ có mặt tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, đảm bảo người chơi ở mọi vùng miền đều nhận được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.